提升服务质素 医管局启动病人履历观察

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医管局9日起启动病人履历观察。(大公牍汇全媒体资料图片)

  为领会公立医院病人各方面的需要,以进一步提升服务质素,医管局将于下周一(9日)起,在辖下26间专科门诊诊所举行病人履历观察,蒐集病人在专科门诊接受治疗的履历、感受,以及对服务的意见。该项观察预计需时半年完成,医管局呼吁病人起劲介入。

  医管局是次委托香港中文大学赛马会公共衞生及下层医疗学院举行该项观察,观察会以随机抽样方式,透过电话接见曾于专科门诊求诊的病人,观察内容涵盖服务便捷水平、环境及装备、医患关系以及意见处置。医管局指,观察会征得病人的赞成并对换查历程中提供的所有资料保密,病人亦可按小我私人意愿在观察时代随时退出。

  医管局早前于2020年推行首次病人住院履历观察,接见了来自25间公立医院合共5000名出院病人。医管局谈话人指,质素改善是机构管治的主要一环,医管局异常重视病人对医院服务的意见,亦明了医护职员必须充实领会病人需要,才可以不停提升服务质素,亦指病人的意见亦有助医管局未来设计服务生长的偏向和制订改善措施。

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